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            人民銀行雄安營管部推動建立雄安新區金融消費權益保護機制

            2022-07-21 23:14:22 愛我雄安新區 閱讀

              人民銀行雄安新區營業管理部自成立以來,積極踐行“金融為民”服務理念,持續提升投訴管理工作水平,扎實推進金融知識普及進程,統籌謀劃金融素養教育納入義務教育,積極推動金融糾紛多元化解機制建設,穩步開展轄內銀行機構年度評估工作,為雄安新區金融消費權益保護工作提質護航。

              建章立制,提升金融消費權益保護工作質效。第一時間制定《人民銀行雄安新區營業管理部金融消費者投訴管理工作流程》,完成雄安新區第二代金融消費權益保護信息管理系統上線運行工作,完善重大節假日應急保障機制。截至2022年6月末,轄內累計受理并處理投訴13筆,壓實金融機構主體責任,投訴處置率100%。

              持之以恒,夯實金融宣教活動品牌效應。聯合地方政府部門在八于鄉、容東安置區、安新晨陽小學、建筑工地等金融知識薄弱領域,多層次舉辦“金融知識宣傳月”“金融消費者權益日”“守住‘錢袋子’”等集中宣傳活動,形成常態化宣傳機制,持續增強品牌活動凝聚力,集中宣傳活動受眾人數達八萬余人,推動雄安新區人民群眾金融素養和風險防范意識進一步提升。

              統籌協調,推動金融素養教育納入義務教育。強化地方教育部門溝通合作、多次開展實地走訪、組織金融機構召開座談會,研究建立金融機構與中小學點對點、人對人的合作機制,以故事會、公開課、“手拉手”做游戲等方式開展金融知識普及教育,推進金融知識納入國民教育體系,建立金融知識普及教育長效機制。

              主動作為,積極謀劃金融糾紛多元化解機制。聯合雄安新區中級人民法院多次召開座談會,共商共建雄安新區金融糾紛多元化解機制建設工作,聯合起草《關于全面推進金融糾紛訴調對接多元化解機制建設的實施意見》,建立金融糾紛調解組織,推動設立金融糾紛調解專家庫,組織銀行機構遴選10余名金融糾紛調解員開展工作,進一步暢通雄安新區金融消費者權利救濟渠道,加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控,防范化解金融風險。

              高度重視,穩步開展金融消費者權益保護評估工作。綜合運用非現場與現場評估手段,通過圍繞重點領域開展應知應會測試、“與機構對話”等形式提高評估工作質量和效率,全年對雄安新區19家銀行機構開展金融消費權益保護工作進行評估、定級。系統梳理金融消費權益保護工作存在問題及不足,形成“問題清單”進行通報,加強評估結果運行,進一步規范轄區金融機構金融消費權益保護工作。



            標簽:   人民銀行 雄安 雄安新區
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